派克汉尼汾“ParkerStore装箱回国

创新工业零售服务之道

　　面对成百上千的产品服务需求和分布广泛的客户，深度服务于运动与控制领域的派克汉尼汾如何有限地组织其服务架构，快速灵活地相应客户需求？这对这一问题，美国Parker派克中国有限公司构建的“ParkerStore"这一零售服务体系，不仅拓展了销售渠道，更有效地提升了客户服务能力。

　　派克汉尼汾拥有百万种产品，客户来自1300个工业领域的戏份市场。由于Parker派克旗下产品线覆盖较广，客户的服务需求就更加多元化，从维护维修、产品咨询到长期的备品备件服务，难度之大可想而知；而客户的广泛分布，也使得服务区域非常庞大。派克汉尼汾需求使其服务能够迅速落地的网点，由此ParkerStore-派克传动与控制产品专卖店应运而生。

　　全系列专业产品销售

　　自1992年在美国开设了*家ParkerStore，如今在的每个角落，有超过3000家ParkerStore提供由派克汉尼汾公司生产的、品种广泛的液压、气动以及管接件产品，目前在中国也已经布局近300家。具体销售产品有：Parker派克电磁阀、Parker派克气缸、Parker派克无杆气缸、派克ORIGA无杆气缸、Parker派克CNG软管、Parker派克接头、Parker派克过滤器、Parker派克滤芯、Parker派克液压阀、Parker派克柱塞泵、Parker派克换向阀、Parker派克比例阀、Parker派克油缸等产品。

　　采用门店零售和现场维修相结合的服务方式，派克汉尼汾将ParkerStore这种新的“服务"概念导入工业产品零售服务市场，而通过这一庞大的网络，派克汉尼汾几乎将服务的触手延伸到客户的门前。

　　就近服务，快速响应

　　工业客户市场在选择可靠元件和维修保养供应商方面消耗大量的时间，甚至不得不从远离自身所在区域的供应商处寻求所需；一旦购买到的产品出现了规格不符或是品质等问题，则需要对应更多问题。对于需要长期使用这些元件的客户来说，如果供应商供货不及时，可能导致的停产等事故即会产生不可估量的损失。如果供应产品和服务的网点不具备足够的专业能力，事实上将很难提供持久、完善的服务能力。

　　恰恰结局了以上的诸多问题。

　　通常位于工业客户集中的区域，大大地提升了终端服务力量对客户的响应效率和能力。ParkerStore的工作人员都是来自各工业领域的专业人才，具有丰富的时间经验，每年都经由派克汉尼汾公司进行专业培训，可以迅速有效地解决客户面临的专业问题，提供一站式服务。

　　多元化服务模式

　　除ParkerStore在范围内向用户提供软管总成、Parker派克液压、Parker派克气动、Parker派克过滤产品以及提供的远不止于此。

　　一、ParkerStore配备的软管专家现场服务车观察识别、诊断并更换液压和气动系统的软管总成。

　　二、一句客户情况设立的集装箱服务站将更、快速的一站式解决客户问题。

　　三、ParkerStore船舶过滤中心拥有全系列高性能燃料和造水系统，能够向任何船舶应用场合提供定制化的过滤解决方案。

　　四、移动液压中心亦可为乘用车，商用车以及工程机械提供定制化的气动和液压解决方案。

　　五、将ParkerStore这种新的服务概念导入中国工业产品零售服务市场，是派克汉尼汾服务中国市场的一项长期策略。高翔率和专业程度是服务的两个zui重要的因素，而这种将门店与服务相结合的方式，不得不说是工业领域的创新路径。